آخر تحديث: 17 يوليو 2026
يهدف متجر SERINA إلى تجهيز وشحن جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن لضمان وصولها إلى عملائنا بأفضل حالة.
1. تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال يومي عمل من تاريخ تأكيد الطلب واستلام الدفع.
- لا تشمل مدة التجهيز العطلات الرسمية أو أيام الإجازات.
2. مدة الشحن
- تتراوح مدة التوصيل بين 4 إلى 7 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو الدولة أو الظروف اللوجستية الخارجة عن إرادتنا.
3. مناطق الشحن
يوفر متجر SERINA خدمة الشحن إلى الدول والمناطق الموضحة في صفحة الشحن على الموقع، ويجوز تعديل قائمة الدول المتاحة في أي وقت.
4. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء، وتظهر للعميل قبل تأكيد الطلب.
5. طرق الدفع
يقبل متجر SERINA المدفوعات الإلكترونية فقط من خلال وسائل الدفع المتاحة على الموقع، ولا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام.
6. تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل برقم تتبع (عند توفره)، ليتمكن من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
7. التأخير في التسليم
قد تتأخر بعض الشحنات بسبب الأحوال الجوية، أو الإجراءات الجمركية، أو ازدحام شركات الشحن، أو أي ظروف خارجة عن سيطرة المتجر. وفي هذه الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لمتابعة الشحنة وإبلاغ العميل بآخر المستجدات.
8. الاستبدال
في حال رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون، فإن تكاليف شحن عملية الاستبدال تقع على عاتق العميل، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
9. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو التسليم، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الاسم التجاري: SERINA
- الاسم القانوني: CARGOMARK LOJİSTİK VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
- المسؤول القانوني: AMMAR OMAIRA
- رقم الهاتف: +90 538 514 21 93
- العنوان: BATTALGAZİ MAHALLESİ DUYGU SOKAK NO:15E، ESENYURT، إسطنبول، تركيا