آخر تحديث: 17 يوليو 2026
في متجر SERINA، نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته، فيمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال التالية.
1. مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يحق للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
للموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول.
- أن تكون جميع البطاقات التعريفية (Tags) والإكسسوارات والتغليف الأصلي موجودة.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- إذا تمت إزالة البطاقات التعريفية أو التغليف الأصلي.
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي يمنع القانون إرجاعها بعد فتحها أو استخدامها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.
4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسنعمل على معالجة الحالة في أسرع وقت ممكن.
5. رسوم الشحن
- إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو بسبب استلام منتج تالف، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن.
- إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون أو عدم الرغبة في المنتج)، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن وفقًا للأنظمة المعمول بها.
6. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، تتم الموافقة على طلب الاسترداد، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال مدة زمنية معقولة حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
7. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب دون أي رسوم قبل شحنه. أما إذا تم شحن الطلب، فتُطبق سياسة الإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
8. التواصل معنا
لأي استفسار أو لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الاسم التجاري: SERINA
- الاسم القانوني: CARGOMARK LOJİSTİK VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
- المسؤول القانوني: AMMAR OMAIRA
- رقم الهاتف: +90 538 514 21 93
- العنوان: BATTALGAZİ MAHALLESİ DUYGU SOKAK NO:15E، ESENYURT، إسطنبول، تركيا