Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 17 Temmuz 2026

SERINA mağazası, müşterilerimize en iyi durumda ulaşmasını sağlamak için tüm siparişleri en kısa sürede hazırlayıp kargolamayı amaçlamaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

  • Siparişler, siparişin onaylandığı ve ödemenin alındığı tarihten itibaren iki iş günü içinde hazırlanır.

  • Hazırlık süresine resmi tatiller veya izin günleri dahil değildir.

2. Kargo Süresi

  • Teslimat süresi, siparişin kargoya verildiği tarihten itibaren 4 ila 7 iş günü arasında değişmektedir.

  • Teslimat süresi şehre, ülkeye veya kontrolümüz dışındaki lojistik koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Teslimat Bölgeleri

SERINA mağazası, sitedeki kargo sayfasında belirtilen ülke ve bölgelere kargo hizmeti sunmaktadır ve mevcut ülkeler listesi herhangi bir zamanda değiştirilebilir.

4. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, satın alma işlemi tamamlandığında hesaplanır ve sipariş onaylanmadan önce müşteriye gösterilir.

5. Ödeme Yöntemi

SERINA mağazası yalnızca sitede sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla elektronik ödeme kabul etmektedir; kapıda ödeme hizmeti bulunmamaktadır.

6. Sipariş Takibi

Sipariş kargoya verildikten sonra, gönderinin durumunu teslimata kadar takip edebilmesi için müşteriye (mevcut olduğunda) bir takip numarası verilecektir.

7. Teslimatta Gecikme

Bazı gönderiler hava koşulları, gümrük işlemleri, kargo şirketlerindeki yoğunluk veya mağazanın kontrolü dışındaki herhangi bir koşul nedeniyle gecikebilir; bu durumlarda gönderiyi takip etmek ve müşteriyi gelişmelerden haberdar etmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

8. Değişim

Müşterinin beden veya renk değişimi yapmak istemesi durumunda, hata mağazadan kaynaklanmadığı veya siparişe uygun olmayan bir ürün gönderilmediği sürece değişim işlemine ait kargo ücretleri müşteriye aittir.

9. Bize Ulaşın

Kargo veya teslimatla ilgili herhangi bir sorunuz için bizimle şu yollarla iletişime geçebilirsiniz:

  • Ticari Unvan: SERINA

  • Yasal İsim: CARGOMARK LOJİSTİK VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

  • Yasal Sorumlu: AMMAR OMAIRA

  • Telefon Numarası: +90 538 514 21 93

  • Adres: BATTALGAZİ MAHALLESİ DUYGU SOKAK NO:15E, ESENYURT, İSTANBUL, TÜRKİYE