Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 17 Temmuz 2026

SERINA mağazasında, yüksek kaliteli ürünler ve seçkin bir alışveriş deneyimi sunmaya çalışıyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki iade ve değişim politikasından faydalanabilirsiniz.

1. İade veya Değişim Talep Süresi

Müşteri, ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe, siparişi teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilir.

2. İade ve Değişim Şartları

Talebin kabul edilmesi için aşağıdakiler şarttır:

  • Ürünün orijinal durumunda olması, kullanılmamış veya yıkanmamış olması.

  • Tüm etiketlerin (Tags), aksesuarların ve orijinal ambalajın mevcut olması.

  • Satın alma işlemini kanıtlayan bir belgenin (sipariş numarası veya fatura) sunulması.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünler iade edilemez veya değiştirilemez:

  • Teslim alındıktan sonra kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüşse.

  • Etiketleri veya orijinal ambalajı çıkarılmışsa.

  • Müşterinin talebi üzerine özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

  • Açıldıktan veya kullanıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedenleriyle kanunen iadesine izin verilmeyen ürünler.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Müşterinin hasarlı veya siparişten farklı bir ürün teslim alması durumunda, lütfen teslimattan sonraki 48 saat içinde ürünün net fotoğraflarını ekleyerek bizimle iletişime geçin; durumu en kısa sürede işleme alacağız.

5. Kargo Ücretleri

  • İade veya değişimin nedeninin mağazadan kaynaklanan bir hata veya hasarlı ürün teslimatı olması durumunda kargo masraflarını mağaza karşılar.

  • İade veya değişim nedeninin müşterinin isteğinden kaynaklanması (beden veya renk değişikliği ya da ürünü istememe gibi) durumunda, geçerli düzenlemelere göre kargo masraflarını müşteri karşılayabilir.

6. Para İadesi

Ürün teslim alınıp incelendikten ve şartları taşıdığından emin olunduktan sonra iade talebi onaylanır ve tutar, ödeme hizmeti sağlayıcısına veya bankaya bağlı olarak makul bir süre içinde orijinal ödeme yöntemine veya anlaşılan başka bir yöntemle iade edilir.

7. Sipariş İptali

Sipariş kargolanmadan önce herhangi bir ücret ödemeden iptal edilebilir. Sipariş kargolanmışsa, yukarıda belirtilen iade ve değişim politikası uygulanır.

8. Bize Ulaşın

Herhangi bir sorunuz için veya iade/değişim talebinde bulunmak üzere bizimle şu yollarla iletişime geçebilirsiniz:

  • Ticari Unvan: SERINA

  • Yasal İsim: CARGOMARK LOJİSTİK VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

  • Yasal Sorumlu: AMMAR OMAIRA

  • Telefon Numarası: +90 538 514 21 93

  • Adres: BATTALGAZİ MAHALLESİ DUYGU SOKAK NO:15E, ESENYURT, İSTANBUL, TÜRKİYE